Kundenmanagement

Für die meisten Unternehmen liegt ein großes Ertragspotential im Bereich der Kundenbindung. Nach neuesten Untersuchungen verliert ein Unternehmen im Durchschnitt jährlich etwa 20 % seiner Kunden. Könnte es nur die Hälfte davon halten, würde sich sein Ertrag nahezu verdoppeln. Dieses Potential kann durch eine fundierte Analyse der Prozesse kombiniert mit einem durch die Mitarbeiter getragenen Maßnahmenbündel größtenteils nutzbar gemacht werden.